– Enkelt, snabbt, rätt! säger Curt Malmborg, före detta generaldirektör på Försäkringskassan, när han i pjäsen förklarar för sina anställda vad som är myndighetens nya ledord.

Hans högra hand är Maivor Isaksson, kvinnan som gjort sig känd för omorganiseringen av Posten. Hon fortsättar med att de har mycket att lära av Mc Donalds. Där finns det riktlinjer för hur lång tid varje moment får ta.

– Föräldrapenning: 12 minuter. Korttidssjuka som blivit friska vid handläggningen: 51 minuter. Sjuka som ska utredas vidare: 92 minuter. Avslag på sjukpenning: 98 minuter.

Dramatikern Gertrud Larsson dök ner i Försäkringskassans värld hösten 2010 efter att myndigheten genomgått den stora omorganisationen. 2005 slogs alla 21 länskassor ihop med Riksförsäkringsverket och sedan pågick omorganisationen under flera år. Tanken var att Försäkringskassan skulle genomgå samma lyckade omorganisation som Skatteverket gjorde men till skillnad från Skatteverket beslöts att Försäkringskassan skulle anlita konsulter utifrån. För uppdraget anställdes bland andra Maivor Isaksson. Med hennes och andra konsulters hjälp lovade Curt Malmborg 2005, dåvarande generaldirektör, att myndigheten 2008 skulle bli en ”Försäkringskassa i världsklass och en attraktiv arbetsplats.” Men efter att ha följt en blogg, ”Försäkringskassan inifrån”, och talat med många handläggare inser Gertrud Larsson att omorganiseringen varit djupt traumatisk för de anställda där minst hälften fick byta arbetsuppgifter.

– När jag har pratat om ”Programmet” med de anställda ryser alla, säger Gertrud Larsson.

”Programmet” var en organisation i organisationen som inrättades under omorganiseringen. Det gick under namnet ”Programmet”, en förkortning av ”Programmet för Försäkringskassans förnyelsearbete” och sände löpande ut nya direktiv som enligt tjänstemännen inte fick ifrågasättas. Allt från inredning till hur tårtornas design på de lokala kontorens invigningar skulle se ut var beskrivet in i minsta detalj.

– Tårtan ska vara en crèmefärgad prinsesstårta, med en karaktäristisk Sverigekarta i grön pastell och en rosa marsipanros placerad på kartan i överensstämmelse med kontorets geografiska placering” säger Maivor Isaksson i pjäsen.

På Försäkringskassan samlas det mycket ”pinnar”. Ju fler ”pinnar”, desto bättre. Allt räknas i ”pinnar”: ett avslutat möte, ett delmål, ett uppnått mål. Kundbegrepp används också flitigt. Medan de gamla handläggarna kallade medborgarna för ”försäkrade” säger de nya cheferna ”kunder”.

– Det är absurt. Försäkringskassan är en statlig myndighet. Skulle till exempel deprimerade människor vara missnöjda kunder, säger Gertrud Larsson.

Pjäsen börjar med när Göran Persson utser Curt Malmborg till generaldirektör hösten 2004 och ridån sänks så sent som hösten 2011 efter att Dan Eliasson, rekryterad från Migrationsverket, utsetts av regeringen Reinfeldt. Enligt honom är Försäkringskassans nya mål att bli ”Sveriges mest uppskattade myndighet” och för att komma dit är det nya ledordet ”lean”.

– Att jobba lean är det är det ”nya inne” på alla förvaltningar. Dan Eliasson kommer att arbeta stenhårt med det.