Syftet med att införa planeringsverktyget var att förbättra arbetet för de anställda och få en mer jämnt fördelad arbetsbelastning samt att kvalitetssäkra insatserna för vårdtagarna. Det som gett upphov till diskussioner och klagomål är att det varit en del uppstartsproblem i arbetet med att förbättra kvalitetssäkringen av insatserna för vårdtagarna. Bland annat har man haft problem med personalkontinuiteten. Antalet olika hemtjänstpersonal som kommit hem till vårdtagarna har ökat.

– Det har varit ett problem och det är såklart inte acceptabelt. Vi jobbar väldigt mycket med detta just nu och vill ju inte heller att det ska se ut såhär, säger Ann Letorp, stadsdelsförvaltningens vård- och omsorgschef.

En av åtgärderna är att man skapat mindre personalgrupper i de vanliga hemtjänstgrupperna för att se till att personalkontinuiteten stabiliseras.

Bara i Innerstaden berörs 1 280 vårdtagare av Laps Care. Totalt berörs cirka tiotusen vårdtagare av det nya systemet 

i Malmös alla stadsdelar. Enligt Ann Letorp uppstod problemen när man delade upp arbetsuppgifterna mellan personalen för att minska arbetsbelastningen eftersom de hemtjänstgrupper man tidigare jobbat med helt enkelt var för stora för den nya organisationen – en organisationsmiss som inte förutsågs. Lap Care är ett system som prioriterar att planera vårdtagarens tid och inte personalkontinuiteten. 

Systemet har dock även lett till förbättringar för vårdtagarna enligt Ann Letorp.

– Allting dokumenteras så att eventuella vikarier lätt kan gå in och läsa om tidigare insatser hos vardera vårdtagare, säger hon.

Systemet identifierar också eventuella tidsluckor som kan fyllas med sociala aktiviteter, vilket kommer vårdtagarna till gagn.

– Det kan röra sig om till exempel promenader och samtal, berättar Ann Letorp. Vi hyr även in minibussar under sommaren och gör mindre utfärder med dem som vill och det är väldigt populärt.